Support konzultant/ka

Kariéra Otvorené pracovné pozície Support konzultant/ka

Správne vyhodnotiť prioritu, nasmerovať tiket k expertom a udržať klienta v obraze – páči sa ti predstava takéhoto pracovného dňa? Ozvi sa nám a príď posilniť prvú líniu podpory pre naše aplikácie či klientske SAP SuccessFactors systémy.

Od 1300 €/mesiac
(brutto)

Termín nástupu
ASAP

Full-time

Pozícia umožňuje
čiastočnú prácu z domu

Informácie o pracovnom mieste

Hľadáme spoľahlivého kolegu alebo kolegyňu na pozíciu Support konzultant (L0), ktorý/á bude zabezpečovať prvú úroveň aplikačnej podpory pre projekty SAP SuccessFactors (SF) a nami vyvíjané produkty na platforme SAP. Tvojou úlohou bude prijímať a spracovávať požiadavky zákazníkov, zabezpečovať ich správne priradenie a dohliadať na dodržiavanie dohodnutých SLA.

Tvojou náplňou práce bude

prijímanie a evidencia zákazníckych požiadaviek (ticketov),
zabezpečenie dodržania SLA pre prvú reakciu (First Response),
vyhodnocovanie priority požiadaviek a ich prideľovanie riešiteľom alebo riešiteľsk.m skupinám,
komunikácia so zákazníkmi aj intern.m tímom počas riešenia požiadaviek,
poskytovanie L0 podpory počas uzávierkov.ch období a vybran.ch štátnych sviatkov formou platenej pohotovosti,
práca v nástrojoch JIRA, ServiceNow, Conclusion a i. (znalosť je v.hodou, nie podmienkou).

Pracovný čas:

Pracovná doba je pevne nastavená podľa požiadaviek zákazníkov. Podpora je poskytovaná počas pracovných dní v čase 07:00-17:00, pričom konkrétny rozvrh bude koordinovaný v rámci tímu tak, aby bola zabezpečená nepretržitá dostupnosť podpory (počas uzávierky v čase 07:00-19:00). Keďže ide o zákaznícku podporu, počas pracovného času je potrebné byť k dispozícii. Súčasťou práce sú aj platené pohotovosti počas mesačných uzávierok, ktoré sa v prípade potreby pokrývajú v spolupráci so zástupom.

Čo u nás nájdeš:

možnosť home office už počas skúšobnej doby
(približne 4 dni mesačne podľa dohody),
sick days a narodeninové voľno,
voľné víkendy, platené pohotovosti,
benefitný systém, v ktorom myslíme aj na nováčikov,
možnosť odborného rastu,
zabezpečené rôzne športoviská spolu s partiou kolegov, ktorí ti na nich budú robiť spoločnosť a hlavne atmosféru, v ktorej na ľuďoch naozaj záleží. V práci aj po práci.

Minimálne vzdelanie

vysokoškolské I. stupňa,

vysokoškolské II. stupňa

Jazykové znalosti

Anglický jazyk – Mierne pokročilý (B1),

schopnosť čítať technickú dokumentáciu

Osobnostné predpoklady/zručnosti

zodpovednosť, spoľahlivosť a dochvíľnosť,
výborné organizačné schopnosti a time management,
schopnosť určovať priority a dodržiavať SLA,
odolnosť voči stresu,
výborné komunikačné schopnosti a tímová spolupráca,
príjemné vystupovanie a pozitívny prístup,
ochotu byť flexibilný počas uzávierkových období,
ochotu zabezpečiť podporu aj počas niektorých slovenských štátnych sviatkov, ak je potrebná podpora českých zákazníkov (k základnej mzde prislúchajú príplatky za pohotovosti a ďalšie finančné benefity v súlade s internými pravidlami spoločnosti),
skúsenosti s prácou v IT podpore alebo zákazníckom servise sú výhodou,
znalosť nástrojov JIRA, ServiceNow, Conclusion a i. je výhodou.

Informácie o výberovom konaní

Pozícia je primárne zameraná na L0 podporu, avšak do budúcna ponúka priestor na zaškolenie v oblastiach SAP alebo SF a postupný prechod na L1 podporu podľa potrieb tímu a Tvojich schopností. V budúcnosti sa môžu výnimočne vyskytnúť aj služobné cesty v rámci projektov, na pozícii L0 sa však štandardne nevyžadujú. Hľadáme človeka, ktorý má záujem dlhodobo sa rozvíjať a vníma túto pozíciu ako príležitosť vybudovať si kariéru v oblasti IT podpory. Vybraných uchádzačov kontaktujeme a radi sa s nimi porozprávame, či už online alebo osobne. Ostatným zašleme vyrozumenie e-mailom.

Aké benefity
na teba čakajú

Mladý dynamický kolektív vraj v dnešnej dobe už nestačí. Našťastie, aj okrem toho máme čo ponúknuť.

Narodeninové
voľno

Home office
aj kancelária

Sick days
3x do roka

Chuťovky
z kuchynky

Príspevky
na techniku

Narodeninové
voľno

Home office
aj kancelária

Sick days
3x do roka

Chuťovky
z kuchynky

Príspevky
na techniku

Koho stretneš na pohovore?

Porozprávaš sa s našou personalistkou a zoznámiš sa aj s členom tvojho budúceho tímu.

Martina

PEOPLE OPERATIONS SPECIALIST

Na GLOBESY ma oslovilo hlavne to špecifické spojenie technológií a práce s ľuďmi. Najviac ma pritom baví práve variabilita. Nie je to stereotypná pozícia, kedy každé ráno prídeš do práce a vieš, že budeš robiť zase to isté. Pre nás je každý zákazník iný. Každý je jedinečný a každý jeden má iné špecifické požiadavky, ktoré sa snažíme splniť. Preto sa neustále aj ja pracovne aj osobnostne vzdelávam a napredujem.

Patrik Lenard

Medior SuccessFactors consultant

Po skončení školy som hľadala prácu, ktorá pre mňa bude predstavovať výzvu, kde sa budem môcť rozvíjať a vyhnem sa stereotypu. Zaujali ma aj schopnosti a zručnosti, ktoré mi práca HR konzultanta ponúkala. Páči sa mi, že táto pozícia mi umožňuje neustále sa vzdelávať, nakoľko SAP je dynamická platforma, ktorá sa neustále vyvíja a inovuje.

Petra Dunajová

Medior SAP HCM consultant

Už od začiatku tu bolo cítiť neskutočne pozitívnu energiu. Bavia ma tie každodenné výzvy aj rôzne interné školenia, kde nám seniori porcujú zažité dlhoročné vedomosti a skúsenosti. V prípade, že sa vyskytne ťažší oriešok, ľudia v tíme zomknú sily o to pevnejšie a vďaka spolupráci a skúsenostiam hľadajú optimálne riešenie. Z pohľadu juniora to vnímam veľmi pozitívne, cítim stálu podporu a nemám strach sa spýtať na to, čo si potrebujem ujasniť. Cení sa tu samostatnosť a húževnatosť a schopnosť prísť na riešenie vďaka vlastnej snahe, avšak nikdy nepocítite, že ste bez prípadnej pomoci.

Barbora Bartošová

Junior SAP HCM consultant

01 03

PEOPLE OPERATIONS SPECIALIST

Životopis, s ktorým u nás uspeješ

Chceš byť o krok pred ostatnými kandidátmi? Naše recruiterky spísali tipy, ktoré ti pomôžu napísať ideálny životopis.

Zaujala ťa táto pozícia?

Ozvi sa nám! A nezabudni pripnúť svoj životopis alebo odkaz na LinkedIn profil, radi si ich pozrieme a ozveme sa ti späť.